Les défis
En 2016, l’agglomération Seine-Eure amorce une démarche d’attractivité pour le territoire. Un projet de territoire 2016-2030, définit l’ambition de Seine Eure pour les années à venir : être le territoire « haute qualité de vie en Normandie ».
Le bassin d’emploi est stable, les équipements nombreux, portés par une activité économique florissante, la nature environnante foisonne de petits trésors, lacs, forêts, sentiers, faune, flore… Et même d’insolites comme le la serre tropicale Biotropica.
Cette offre est enrichie par la forte implication de l’agglomération dans le développement d’un service public efficient. Ce qui fait la particularité du territoire, c’est la façon dont l’agglomération a structuré ses services et directions, de manière à apporter un service public souvent novateur car personnalisé.
Comment dynamiser l’image et l’attractivité perçue du territoire ? Comment incarner la qualité de service et en faire un élément d’attractivité ? Une marque suffira-t-elle à faire émerger durablement Seine-Eure sur la carte mentale normande ?
Et si la haute qualité de vie ne passait tout simplement pas par une marque territoriale ?…
Notre réponse
Arsène, une conciergerie de territoire pour mettre en lumière la qualité de ses services
Un guichet unique du territoire, décloisonné, pour trouver une crèche comme obtenir les horaires de ramassage des déchets.
Un outil désinstitutionnalisé destiné en priorité aux salariés du territoire pour simplifier leur quotidien et les inciter à l’installation.
Un dispositif d’accueil et de service à 360° (site, mobile, réseaux sociaux, téléphone, accueils itinérants) accessible partout, tout le temps.
La conciergerie c’est :
- Un guichet unique, transversal, « désinstitutionnalisé »
- Un service premium personnalisé pour tous les résidents, entreprises et visiteurs du territoire
- Des réponses sur-mesure en moins de 48h
- Une offre de services de l’agglomération « markétée » avec une image humaine et moderne
- Un contact facile, qui offre des réponses concrètes rapides
La conciergerie de Seine Eure, c’est « Arsène » :
- Un interlocuteur unique
- Un site internet
- Un numéro de téléphone
Les réalisations
- Diagnostic de l’image et de l’offre du territoire
- Définition du concept de la conciergerie, son nom, son identité, son mode de fonctionnement
- Conception et réalisation du site internet d’Arsène et animation des réseaux
- Campagnes de lancement et de promotion
- Accompagnement conseil au déploiement et évaluation
Les résultats
- Après 18 mois d’existence, près de 200 demandes d’accompagnement, dont 12 familles qui se sont installées sur le territoire
- Un outil qui est en lui-même une marque, un emblème de la qualité de service, du positionnement “Haute qualité de vie”
- Un large écho en presse régionale (France Bleu, La Dépêche…)
- Un moyen d’animer la promotion du territoire, qui irrigue désormais jusqu’au tourisme grâce au Label Arsène (rubriques bons plans, éditorialisation, rendez-vous) et la démarche de promotion touristique “Nature & Fun” également imaginée par l’agence
- Une démarche plusieurs fois primée (Cap’Com, Com’Ent, Trophées de l’Innovation du Tourisme de l’Eure)
- Un élément de fierté pour le territoire et ses équipes
