Le lab de Bastille
Étude de cas

eTICSS : une expérimentation
e-santé territoriale pour des parcours patients plus fluides et connectés

La santé publique est entrée dans une ère de profondes évolutions, où le numérique simplifie la vie des malades et fluidifie la circulation d’informations entre professionnels. Mais elle fait aussi face à des enjeux intrinsèques à la médecine et à l’intérêt général : préserver la confidentialité des informations, sécuriser les échanges, respecter la pratique des professionnels et leur diversité… Dans ce contexte, l’Agence Régionale de Santé (ARS) Bourgogne Franche-Comté a été retenue dans le cadre des projets Territoire de Soins Numérique avec le projet eTICSS (e-Territoire Innovant Santé Social). Une expérimentation de plateforme e-santé grandeur nature, à l’écoute des usages, des besoins et des points de friction de tout un écosystème professionnel et territorial.

Client
ARS Bourgogne Franche-Comté
Domaines d'expertise
Santé et sciences
Compétences
  • Stratégie et conseil
  • Campagnes et dispositifs
  • Concertation et design thinking
  • Digital et social media
  • Marketing
  • Content
  • Édition
  • Événementiel
Période

2017 – 2019

eticss logo

Les défis

  • Comment convaincre et accompagner les professionnels de santé, du social et du médico-social dans de nouveaux usages ?
  • Comment faire croître la communauté d’utilisateurs-testeurs de la plateforme de services numériques ?
  • Comment déployer une solution au plus près du terrain, dans un territoire vaste et parmi des publics fragmentés ?

Notre réponse

Un récit au quotidien des bénéfices des services numériques pour une meilleure coordination des professionnels de santé

  • Une présence événementielle institutionnelle dense.
  • Une animation et des contenus de storytelling au plus proche du terrain, des professionnels et des patients.
  • Une communication pluri-média pour promouvoir la plateforme numérique eTICSS et ses services associés.

Les réalisations

  • Conseil et accompagnement sur la communication globale du projet pendant 3 ans
  • Identité visuelle et vocabulaire graphique (lieux, personnages, thématique)
  • Stratégie marketing des services numériques
  • Conception et réalisation du dispositif et de l’ensemble des outils print, web, vidéo
  • Conception, développement et animation du site projet eTICSS (avec refonte fonctionnelle et technique en 2018)
  • Production de contenus (articles du site, interviews vidéos, dossiers et communiqués de presse, newsletter projet…)
  • Reportages terrain
  • Organisation et animation d’événements institutionnels et grand public (comités opérationnels, visites de représentants du Ministère et de l’Assurance Maladie, présence au salon HIT…)

Les résultats

  • 127 articles publiés
  • 20 vidéos tournées
  • 230 professionnels de santé utilisateurs réguliers de la plateforme eTICSS
  • Plus de 10 000 dossiers patients ouverts sur la plateforme
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